Гарантия, обмен и возврат
Выбирал смотря обзоры, неожиданностей не было при получении товара, оплатил заранее на сайте картой...Полный отзыв
В ноябре купил очаг сапфир 42 в этом магазине к новому году. Доставка была в Иркутск, рассчитывал по..Полный отзыв
Если после покупки возник вопрос по качеству, комплектации, работе товара или возврату, обратитесь в 1ЭЛЕКТРОКАМИН. Мы идентифицируем заказ и подскажем дальнейший порядок.
Гарантия на товар
Гарантийный срок определяется изготовителем и/или продавцом и указывается в карточке товара, гарантийном талоне, инструкции или иных документах к конкретному товару.
Для обращения достаточно сообщить данные, позволяющие определить заказ и товар, а также описать возникшую проблему. Отсутствие товарного чека или гарантийного талона само по себе не исключает возможность подтвердить покупку иным способом.
Если обнаружен недостаток
Продавец вправе организовать осмотр, проверку качества или диагностику товара, а при споре о причинах возникновения недостатка — экспертизу в предусмотренном законом порядке.
Для предварительной оценки могут быть запрошены модель, серийный номер, описание ситуации, фотографии или видео. Такие материалы помогают быстрее определить дальнейший порядок, но не являются обязательным условием принятия обращения.
Само по себе заявление о наличии недостатка, а также фотографии или видеозаписи не устанавливают причину его возникновения. Причина определяется с учётом результатов проверки качества, а при наличии спора — экспертизы в установленном порядке.
За что продавец не отвечает
Продавец не отвечает за недостатки и повреждения, если установлено, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, неправильного монтажа или подключения, самостоятельного или неавторизованного вмешательства, механического воздействия, попадания жидкости или посторонних предметов, ненадлежащей перевозки или хранения, параметров электросети либо иных внешних причин.
Сам по себе естественный износ, а также необходимость замены расходных элементов по мере их нормального использования не свидетельствуют о недостатке товара.
Приёмка товара при доставке
До завершения приёмки покупателю рекомендуется проверить наименование и количество товара, комплектность, состояние упаковки и доступный для обычного осмотра внешний вид.
Продавец не отвечает за повреждения, возникшие уже после передачи товара вследствие действий покупателя или третьих лиц, самостоятельной перевозки, хранения, монтажа или эксплуатации.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, вправе отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после передачи.
Как оформить обращение
Претензия или иное обращение может быть направлено на 1@1elektrokamin.ru либо по юридическому и почтовому адресу продавца, указанному ниже. Укажите номер заказа или иные данные, позволяющие определить покупку, товар, обстоятельства обращения и требование.
Если требуется возврат денежных средств, сообщите необходимые для идентификации заказа контактные данные и, когда это требуется для возврата, платёжные реквизиты.
Для ускорения приёмки рекомендуем заранее сообщить номер заказа и данные отправления. Предварительное согласование не является условием реализации права на возврат.
При получении возвращённого товара продавец вправе проверить его состояние, комплектность и идентификационные данные, а также зафиксировать состояние товара фото-, видео- или иным способом.
