Гарантия, обмен и возврат
Выбирал смотря обзоры, неожиданностей не было при получении товара, оплатил заранее на сайте картой...Полный отзыв
В ноябре купил очаг сапфир 42 в этом магазине к новому году. Доставка была в Иркутск, рассчитывал по..Полный отзыв
Гарантия, обмен и возврат
Если после покупки возник вопрос по качеству, комплектации, работе товара или возврату, обратитесь в 1ЭЛЕКТРОКАМИН — мы идентифицируем заказ и подскажем дальнейший порядок.
Гарантия на товар
Гарантийный срок определяется изготовителем и/или продавцом и указывается в карточке товара, гарантийном талоне, инструкции или иных документах к конкретному товару.
Для обращения достаточно сообщить данные, позволяющие определить заказ и товар, а также описать возникшую проблему. Отсутствие товарного чека или гарантийного талона само по себе не исключает возможность подтвердить покупку иным способом.
Если обнаружен недостаток
Продавец вправе организовать осмотр, проверку качества или диагностику товара, а при споре о причинах возникновения недостатка — экспертизу в предусмотренном законом порядке.
Для предварительной оценки могут быть запрошены модель, серийный номер, описание ситуации, фотографии или видео. Такие материалы помогают быстрее определить дальнейший порядок, но не являются обязательным условием принятия обращения.
Само по себе заявление о наличии недостатка, а также фотографии или видеозаписи не устанавливают причину его возникновения. Причина определяется с учётом результатов проверки качества, а при наличии спора — экспертизы в установленном порядке.
За что продавец не отвечает
Продавец не отвечает за недостатки и повреждения, если установлено, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, неправильного монтажа или подключения, самостоятельного или неавторизованного вмешательства, механического воздействия, попадания жидкости или посторонних предметов, ненадлежащей перевозки или хранения, параметров электросети либо иных внешних причин.
Сам по себе естественный износ, а также необходимость замены расходных элементов по мере их нормального использования не свидетельствуют о недостатке товара.
Приёмка товара при доставке
До завершения приёмки покупателю рекомендуется проверить наименование и количество товара, комплектность, состояние упаковки и доступный для обычного осмотра внешний вид.
Подписание передаточного документа без замечаний подтверждает отсутствие обнаруженных при такой приёмке видимых повреждений и расхождений. Это учитывается при рассмотрении последующих обращений о внешних повреждениях, но не относится к скрытым недостаткам, которые невозможно было выявить при обычном осмотре.
Продавец не отвечает за повреждения, возникшие уже после передачи товара вследствие действий покупателя или третьих лиц, самостоятельной перевозки, хранения, монтажа или эксплуатации.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, вправе отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после передачи.
Для возврата качественного товара должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства. Если товар относится к технически сложным товарам бытового назначения, дополнительно применяются требования к потребительской упаковке, комплектности и относящимся к товару техническим и эксплуатационным документам.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Качественный товар можно передать продавцу лично либо направить перевозчиком или организацией связи. При дистанционной отправке покупатель обеспечивает сохранную упаковку товара и несёт расходы и риск его обратной перевозки в случаях, предусмотренных применимым регулированием.
Как оформить обращение
Претензия или иное обращение может быть направлено на 1@1elektrokamin.ru либо по юридическому и почтовому адресу продавца, указанному ниже. Укажите номер заказа или иные данные, позволяющие определить покупку, товар, обстоятельства обращения и требование.
Если требуется возврат денежных средств, сообщите необходимые для идентификации заказа контактные данные и, когда это требуется для возврата, платёжные реквизиты.
Основной адрес приёма возвратов: 117042, г. Москва, ул. Поляны, д. 54, стр. 2. Для ускорения приёмки рекомендуем заранее сообщить номер заказа и данные отправления. Предварительное согласование не является условием реализации права на возврат.
При получении возвращённого товара продавец вправе проверить его состояние, комплектность и идентификационные данные, а также зафиксировать состояние товара фото-, видео- или иным способом.
